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“我家燃?xì)馔P(guān)火了”——危急時(shí)刻，燃?xì)夤芗医馕ｋy
時(shí)間：2024.7.26
來(lái)源：客戶服務(wù)部 劉婷婷
“你好，請(qǐng)問是許志遠(yuǎn)師傅嗎？我是海昌欣城漣景園11號(hào)3單元用戶，我出門的時(shí)候著急，忘記關(guān)燃?xì)饬?，這可怎么辦呀？”這是7月23日大連華潤(rùn)燃?xì)庵猩椒?wù)中心轄區(qū)的用戶給屬地燃?xì)夤芗掖蛉サ碾娫挘脩舫鲩T著急忘關(guān)火，向許師傅求助。
接到用戶電話后，燃?xì)夤芗以S志遠(yuǎn)立即向?qū)俚鼐W(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào)情況，由于用戶已出門，回家還需要一段時(shí)間，故請(qǐng)求遠(yuǎn)程關(guān)閥處理這一緊急情況。屬地中心了解情況后立即在系統(tǒng)中查找用戶詳細(xì)信息，最后通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作將閥門關(guān)閉，切斷該戶供氣，此時(shí)，許志遠(yuǎn)和用戶懸著的心才放下。待用戶回家后，屬地中心再次與用戶取得聯(lián)系，確認(rèn)了已經(jīng)遠(yuǎn)程關(guān)閥。用戶十分感謝轄區(qū)的燃?xì)夤芗遥诰o急時(shí)刻用最短的時(shí)間解決了大問題，避免了一場(chǎng)燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。同時(shí)華潤(rùn)燃?xì)獾墓ぷ魅藛T也對(duì)用戶進(jìn)行了燃?xì)獍踩麄鹘逃?，告知用戶?wù)必養(yǎng)成“人走、熄火、關(guān)閥”的好習(xí)慣。
大連華潤(rùn)燃?xì)庾詫?shí)行轄區(qū)網(wǎng)格化管理以來(lái)，通過(guò)對(duì)接街道社區(qū)、張貼告示牌等方式讓用戶和轄區(qū)對(duì)應(yīng)的燃?xì)夤芗医⒘寺?lián)系，用戶通過(guò)掃描企業(yè)微信二維碼便可以添加燃?xì)夤芗?，燃?xì)夤芗彝ㄟ^(guò)這種形式為用戶提供一對(duì)一的服務(wù)。不但解決了用戶的燃?xì)庀嚓P(guān)需求，也對(duì)用戶進(jìn)行了燃?xì)獍踩麄?，提高了用戶的安全意識(shí)。
大連華潤(rùn)燃?xì)獾钠髽I(yè)微信推廣活動(dòng)一直在持續(xù)，希望廣大燃?xì)庥脩粼诳吹饺細(xì)夤酒髽I(yè)微信二維碼后能夠主動(dòng)添加轄區(qū)燃?xì)夤芗?，第一時(shí)間解決燃?xì)庀嚓P(guān)問題，為您的燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航。
