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凝聚“她”力量，巾幗綻芳華
時(shí)間：2024.3.8
來源：客戶服務(wù)部 趙一偉
大連華潤燃?xì)夂艚兄行挠羞@樣一些勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臒峋€員，她們用滿腔的熱情、專業(yè)的能力、真誠的服務(wù)態(tài)度搭建起與用戶溝通的橋梁，用辛勤的汗水書寫平凡崗位上的勞動(dòng)篇章，用不懈的奮斗寫下人生的注腳，她們匯聚在一起成為一股磅礴的巾幗力量。
在日常工作中，女熱線員們總能用真誠周到的服務(wù)安撫電話那頭焦急萬分的燃?xì)庥脩簦托募?xì)致地解答各種問題。在處置報(bào)險(xiǎn)電話時(shí)，熱線員們用高度的敏銳準(zhǔn)確判斷用戶所面臨的問題并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單，對于情緒激動(dòng)的用戶，熱線員們有自己獨(dú)到的安撫方式。在最近一年里，呼叫中心也迎來了許多新鮮血液，“老員工們”也擔(dān)任起以老帶新的傳幫帶職責(zé)。她們注重因材施教，毫不保留地分享自己的經(jīng)驗(yàn)，和“徒弟們”交流，幫助她們找到自己的節(jié)奏，總結(jié)出適合自己的學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步，在崗位上發(fā)光發(fā)熱。呼叫中心韓班長說：“只有每一個(gè)人都做到最好，呼叫團(tuán)隊(duì)才是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”。
呼叫中心的“巾幗力量”大多都很年輕，80%都是年輕的媽媽，盡管被孩子和家務(wù)搞得焦頭爛額，但她們也總會(huì)認(rèn)真地做好手里的每一份工作，把每一位用戶的問題當(dāng)做自己的問題去解決。呼叫中心張班長就是兩個(gè)孩子的媽媽，小兒子才一歲多，她說：“我們要權(quán)衡好家庭和工作的關(guān)系，承擔(dān)起呼叫中心員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，力求做好每一次服務(wù)”。呼叫中心的小胖去年懷孕，挺著大肚很是可愛，由于呼叫中心去年退休人員較多，小胖一直兢兢業(yè)業(yè)工作，每日早來晚歸，實(shí)時(shí)處理微網(wǎng)廳的用戶問題，以及未接通來電的回訪工作，直到預(yù)產(chǎn)期才回家休息，也是令每一位員工敬佩感動(dòng)。小謝和小劉是今年剛調(diào)到呼叫中心的熱線員，她們在看到各位師傅從容地第一時(shí)間處理好緊急報(bào)修報(bào)險(xiǎn)問題后，便在心里默默立下目標(biāo)：“爭取早日出師，做獨(dú)當(dāng)一面的員工?！逼饺绽锩课恍聠T工都虛心地跟同事學(xué)習(xí)，積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她們盡可能地抓住每一次接聽的機(jī)會(huì)，不斷去熟悉業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)溝通技巧，認(rèn)真做好記錄，在一周內(nèi)就能獨(dú)自上崗接聽電話，并正確派單。
春節(jié)期間，在萬家燈火團(tuán)圓之時(shí)，在大家沉浸在辭舊迎新的喜悅中時(shí)，呼叫中心的“巾幗力量們”在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)地默默付出著，為大連市燃?xì)庥脩舻陌踩脷獗ｑ{護(hù)航。為了服務(wù)更多的燃?xì)庥脩?，她們養(yǎng)成了15分鐘內(nèi)就結(jié)束用餐的習(xí)慣。
在大連華潤燃?xì)獾膯T工中，這樣的“巾幗力量”還有很多，她們是華潤燃?xì)獾囊坏馈帮L(fēng)景線”，她們用真誠的服務(wù)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)了新時(shí)代的女性風(fēng)采。
