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發(fā)揚(yáng)青馬先鋒模范作用，展現(xiàn)甘北客服中心風(fēng)采
時(shí)間：2022.9.22
來(lái)源：客戶服務(wù)部 張真瑜 李卓
8月29日以來(lái)，因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樵俅蝸?lái)襲，大連進(jìn)入靜默管控。大連華潤(rùn)燃?xì)獾谝粫r(shí)間啟動(dòng)《疫情防控及生產(chǎn)保障應(yīng)急預(yù)案》，合理安排、有序應(yīng)對(duì)疫情期間的安全生產(chǎn)和正常保供。公司客服部的各個(gè)客服中心，承擔(dān)著疫情期間全市人民安全用氣、服務(wù)保供的重要任務(wù)。
甘北客服中心，2021年曾榮獲中央企業(yè)青年文明號(hào)。中心員工平均年齡35歲，是一支年輕的隊(duì)伍。在接到公司疫情防控工作指揮部部署后，甘北客服中心“劉家”服務(wù)先鋒隊(duì)迅速行動(dòng)，發(fā)揚(yáng)青年馬克思主義精神，聚焦兩個(gè)任務(wù)，一是保證客服中心各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，保障轄區(qū)居民用氣安全和需求；二是抽調(diào)人手下沉社區(qū)，以志愿服務(wù)支持屬地社區(qū)防疫管控。
張黎：細(xì)致服務(wù)急先鋒
先鋒隊(duì)員張黎，雖是一名普通群眾，但在疫情防控中主動(dòng)請(qǐng)纓，除做好細(xì)致繁復(fù)的各項(xiàng)防控任務(wù)，他每天堅(jiān)持到崗使用CIS系統(tǒng)梳理、分配并落實(shí)班組內(nèi)工作。
對(duì)于需要入戶維修的服務(wù)，張黎第一時(shí)間聯(lián)系所屬社區(qū)，及時(shí)確認(rèn)管控類別，做到充分防護(hù)后親自上門(mén)解決用氣問(wèn)題。入戶前，他都會(huì)詳細(xì)向用戶說(shuō)明向社區(qū)報(bào)備情況、消殺情況，主動(dòng)出示健康碼、員工證?！坝脩舴判?，我們安心”，這是他常說(shuō)的話。他以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格和專業(yè)周到的服務(wù)態(tài)度贏得了用戶的高度認(rèn)可。
劉家：情暖萬(wàn)家屬劉家
先鋒隊(duì)員劉家，是入黨積極分子，也是高級(jí)技工。他作為泉水街道龍園社區(qū)的燃?xì)饩W(wǎng)格員，在本輪疫情防控中，肩負(fù)著社區(qū)6700余戶燃?xì)獍踩ㄆ谂挪楣ぷ鳌?
劉家與社區(qū)網(wǎng)格員高效對(duì)接。8月31日，他接到訴求，兩位老人家中燃?xì)饩叽虿恢?。這種情況最可能是燃?xì)馇焚M(fèi)或者表具、灶具電池沒(méi)電，一般通過(guò)電話就能指導(dǎo)解決。因?yàn)榧依镉欣先耍瑒⒓疑钪先嗣娑冗@種情況的無(wú)助，電話指導(dǎo)很難快速解決問(wèn)題，他選擇上門(mén)維修。特殊時(shí)期上門(mén)服務(wù)，讓兩位老人感動(dòng)不已。短短10余天，劉家通過(guò)電話和視頻遠(yuǎn)程解決問(wèn)題100余次，上門(mén)維修50余次，并獲得用戶在省級(jí)、市級(jí)平臺(tái)累計(jì)好評(píng)40余次！“劉家劉家，服務(wù)萬(wàn)家”，在用戶一次次真誠(chéng)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)中，這句話從甘北客服中心的努力目標(biāo)，一點(diǎn)點(diǎn)成為了劉家和先鋒隊(duì)員們對(duì)用戶的承諾。
谷玉輝：舍小為大化危機(jī)
先鋒隊(duì)員谷玉輝，曾在去年1103疫情中獨(dú)自堅(jiān)守中心，圓滿完成了保供任務(wù)。今年7月1日，他成為了一名光榮的中共預(yù)備黨員。這一次，谷玉輝再次挺身而出：“疫情形勢(shì)空前嚴(yán)峻，我有工作經(jīng)驗(yàn)，這一次還讓我來(lái)”，告別家人駐守客服中心。
9月10日，中秋節(jié)上午，谷玉輝從96177客服系統(tǒng)接到一個(gè)報(bào)障工單，竟是一位老年用戶因停氣無(wú)法做飯而要尋短見(jiàn)。原因是老人的女兒發(fā)現(xiàn)灶具打不著火，以為欠費(fèi)停氣了，便告訴母親中午只能先點(diǎn)份外賣(mài)湊合一下。身患重病只能吃流食燉菜的老人聽(tīng)到后突然情緒失控，吵鬧著要做出輕生舉動(dòng)。經(jīng)查詢確認(rèn)用戶并無(wú)欠費(fèi)情況，谷玉輝立即向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)與社區(qū)、物業(yè)溝通出入小區(qū)事宜，得到確認(rèn)后做好防護(hù)措施趕往用戶家中。進(jìn)門(mén)第一件事，他先安撫老人情緒，保證中午一定能讓她吃上熱騰騰的飯菜。隨后依次檢查氣表和管道，發(fā)現(xiàn)是表前閥門(mén)被關(guān)閉了。處理妥當(dāng)并用專用檢測(cè)工具測(cè)試無(wú)漏后，谷玉輝點(diǎn)燃的那簇藍(lán)色火苗，化解了非常時(shí)期用戶家中的矛盾。
王東：軍人風(fēng)采勇?lián)?dāng)
先鋒隊(duì)員王東，曾獲評(píng)2020年度甘井子區(qū)“最美退役軍人”、2019年度黨支部“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。作為一名青年黨員，自2020年初疫情首現(xiàn)以來(lái)，王東多次投身抗疫一線，是一名資深的志愿者。
本輪疫情中，王東按照客服中心安排居家辦公。在完成工作任務(wù)后，他再次來(lái)到大連萬(wàn)眾應(yīng)急救援隊(duì)報(bào)到，以志愿者身份協(xié)助開(kāi)展泉水地區(qū)卡口值守任務(wù)。曾是一名武警戰(zhàn)士的他，有著豐富的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，在志愿工作中遇事果斷、方法得當(dāng)，是泉水關(guān)卡防疫工作的重要力量。8月28日以來(lái)，王東先后參與到外賣(mài)車輛人員攔行，出租車、網(wǎng)約車勸返，居民核酸檢測(cè)排隊(duì)引導(dǎo)，持證明居民放行，密接居民隔離通知等工作中。不能好好陪伴年幼的女兒讓他時(shí)常內(nèi)疚，然而有家人的理解與支持，脫下軍裝的他，依然是最可愛(ài)的人。
疫情期間足不出戶，用戶使用燃?xì)獾臅r(shí)間大幅增加。甘北客服中心在燃?xì)獍踩麄魃献鲎愎φn，積極聯(lián)動(dòng)區(qū)域內(nèi)的街道、社區(qū)資源，創(chuàng)建轄區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人和樓長(zhǎng)微信群，轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號(hào)文章和安全用氣提醒，為轄區(qū)內(nèi)燃?xì)獍踩峁┍Ｕ稀?
作為保障民生的華潤(rùn)燃?xì)馊耍时笨头行摹耙咔榉揽叵蠕h隊(duì)”以擔(dān)當(dāng)和堅(jiān)守，為煙火與美好的回歸而努力，青馬精神以潤(rùn)物無(wú)聲的方式，在甘北客服中心成風(fēng)化人。
