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燃氣灶具性質(zhì)應(yīng)如實告知用戶
時間：2020.12.4
來源：客戶服務(wù)部 沈春園、高杰
日前，在西崗區(qū)開展人工煤氣置換為天然氣過程中，置換通氣點火人員在一對年過七旬的用戶家中檢查時發(fā)現(xiàn)，其嵌入式燃氣灶具的標示貼存在問題：“適用氣源”欄，是后期用打印紙剪裁下來的“天然氣”三個字；“生產(chǎn)許可證”欄，顯示“見外包裝箱”，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)包裝箱與實際灶具不符，也就是說，商家將人工煤氣灶具改造了噴嘴之后，隨意裝入其它型號的包裝箱中，在不告知用戶真相的情況下，進行了銷售。
那么，燃氣灶具被改造，是否應(yīng)當明確告知用戶？銷售者是否可以將外包裝箱隨意串用？
大連華潤燃氣有限公司專業(yè)人員表示，首先，必須選用帶有熄火自動保護裝置的合格灶具，不可以購買和使用不符合技術(shù)規(guī)程的、超過使用期限的、有損壞的灶具。因氣源變化而需要改造的燃氣灶具，必須由具備資質(zhì)的專業(yè)人員從事，并且在改造之后，規(guī)范粘貼新的標示?！断M者權(quán)益保護法》中明確規(guī)定，消費者具有知情權(quán)、安全使用權(quán)等權(quán)利，如果銷售前改造灶具，應(yīng)當明確告知消費者。至于外包裝箱串用，也是完全不符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》的要求。
根據(jù)實地取證的圖片中可以看出，灶具銘牌上的“生產(chǎn)許可證”欄，已明確顯示“見外包裝箱”，說明外包裝箱上的一些“文字”資料，特別是箱內(nèi)配套的《說明書》等單據(jù)以及配件等材料，已經(jīng)無法保持原有的真實性，由此可能會引發(fā)“燃氣燃燒器具的判廢年限”不準確（《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》規(guī)定，燃氣灶具的判廢年限為8年），以及其它影響。因此，串用外包裝箱是一種很不規(guī)范的銷售行為，同樣對消費者構(gòu)成安全隱患。
專業(yè)人員表示，為保證燃氣用戶的安全，維護其經(jīng)濟利益，生產(chǎn)廠家、銷售商應(yīng)遵守法律法規(guī)，也要依靠市場監(jiān)管部門依照相關(guān)技術(shù)標準規(guī)范予以監(jiān)督，同時廣大燃氣用戶可以學習相關(guān)的知識，保護自己的合法權(quán)益。
